درباره ایر ایندیا



ایر ایندیا که در سال 1932 تأسیس شد، به‌عنوان حامل پرچم ملی هند عمل می‌کند و بیش از 150 پرواز مستقیم داخلی را انجام می‌دهد. به‌عنوان عضوی از اتحادیه استار، ایر ایندیا مسافران را در سطح جهانی متصل می‌کند و پروازهای غیرمستقیم به بیش از 40 مقصد جهانی و سفر بی‌وقفه به 710 مقصد جهانی از طریق مشارکت‌های کدشیر، اینترلاین و اینترمدال ارائه می‌دهد.




با سفارش اخیر 470 فروند هواپیمای جدید، ایر ایندیا تعهد خود را به مدرن‌سازی ناوگان و ارتقاء تجربه مسافر تأکید می‌کند. در حال حاضر، این شرکت 128 هواپیمای ایرباس و بوئینگ از نوع بدنه باریک و پهن را عملیاتی می‌کند که حمل مسافران و بار را در مسیرهای بین‌المللی تسهیل می‌کند.


تاریخچه



ایر ایندیا توسط ویژنری جی‌آر‌دی تاتا تأسیس شد و در صنعت هوانوردی هند پیشگام بود و اولین پرواز خود را در 15 اکتبر 1932 انجام داد. در طول دهه‌ها، این شرکت شبکه‌ای گسترده از مسیرهای داخلی و بین‌المللی را توسعه داد که شهرهای ایالات متحده، کانادا، بریتانیا، اروپا، دوردست‌ها، آسیای جنوب شرقی، استرالیا و خلیج فارس را به هم متصل می‌کرد. در ژانویه 2022، پس از 69 سال به‌عنوان یک شرکت دولتی، ایر ایندیا به همراه ایر ایندیا اکسپرس به گروه تاتا بازگشت.




ایر ایندیا در حال حاضر در حال اجرای نقشه راه پنج‌ساله تحول‌آفرین خود به نام ویهان.ای‌آی است که هدف آن تبدیل شدن به یک شرکت هواپیمایی با هویت هندی و استاندارد جهانی است. مرحله اولیه "مرحله تاکسی" متمرکز بر حل مشکلات میراثی شرکت در مقیاس وسیع و ایجاد زیرساخت‌های لازم برای رشد آینده بود.


اتحادیه



اتحادیه‌های استراتژیک ایر ایندیا با شرکت‌های هواپیمایی جهانی شبکه آن را گسترش می‌دهند و به مسافران این امکان را می‌دهند که به مقاصد بیشتری دسترسی پیدا کنند و در عین حال امتیازهای مَهرَجا ایر ایندیا را جمع‌آوری کنند. از طریق عضویت در اتحادیه استار، بزرگ‌ترین اتحادیه هواپیمایی جهان، اعضای وفاداری می‌توانند امتیازهای خود را در پروازهای ایر ایندیا و شرکای آن، از جمله شرکت‌های بزرگ هواپیمایی مانند لوفت‌هانزا، سنگاپور ایرلاینز و یونایتد ایرلاینز کسب و استفاده کنند.




از طریق این مشارکت‌ها، ایر ایندیا تجربه سفری بدون وقفه را ارائه می‌دهد که مزایایی مانند چک‌این یک‌مرحله‌ای (به استثنای پروازهای کدشیر ایر ایندیا اکسپرس)، دستورالعمل‌های مشترک برای بار، تحویل یکپارچه بارهای چک‌شده و یک ارجاع رزرو واحد را شامل می‌شود. این امکانات مسافران را قادر می‌سازد تا مسیرهای طولانی‌تری را با چندین شرکت هواپیمایی به‌سادگی برنامه‌ریزی کنند.


جوایز



ایر ایندیا جوایز معتبر زیادی را دریافت کرده است، از جمله "شرکت هواپیمایی برتر آسیا - کلاس اول 2021" و "شرکت هواپیمایی برتر آسیا در سرگرمی‌های پروازی 2024." این جوایز نشان‌دهنده تعهد به برتری در خدمات و تجربه مسافر است.




علاوه بر این، ایر ایندیا در سال 2024 برای چندین دسته‌بندی نامزد شده است، از جمله شرکت هواپیمایی برتر آسیا - کلاس تجاری، شرکت هواپیمایی برتر آسیا - کلاس اقتصادی، و شرکت هواپیمایی برتر آسیا - کلاس اول.


کلاس‌های سفر



ایر ایندیا سه کلاس سفر را ارائه می‌دهد:

• کلاس اول: صندلی‌های با قابلیت تکیه 180 درجه که فقط به 12 مسافر اختصاص دارد و خدمات دقیق و در عین حال بی‌مزاحمت. مسافران از غذاهای گورمه همراه با شراب یا شامپاین کهنه لذت می‌برند و خریدهای معاف از مالیات Sky Bazaar را تجربه می‌کنند.
• کلاس تجاری: کابین‌های وسیع و وعده‌های غذایی ممتاز، همراه با چک‌این و دسترسی به سالن اختصاصی.
• اقتصادی ممتاز: راحتی بیشتر با فضای پاهای اضافی، امکانات TUMI، هدفون‌های ضد صدا و گزینه‌های غذایی ارتقا یافته.
• کلاس اقتصادی: ارائه وعده‌های غذایی رایگان، مجموعه‌ای از غذاهای هندی و بین‌المللی، سرگرمی‌های پروازی و صندلی‌های راحت با نورپردازی و تنظیمات دما بهبود یافته در تمام پروازهای ایر ایندیا.

مجازات بار



ایر ایندیا اجازه می‌دهد که هر مسافر یک چمدان دستی با حداکثر وزن 7 کیلوگرم (کلاس اقتصادی ممتاز و اقتصادی) و 10 کیلوگرم (کلاس اول و تجاری) داشته باشد. اندازه‌های مجاز عبارتند از 55 سانتی‌متر ارتفاع، 40 سانتی‌متر طول و 20 سانتی‌متر عرض. تمام کلاس‌ها باید به "قانون یک چمدان دستی" طبق مقررات امنیتی هند پایبند باشند و برای تجاوز از محدودیت‌های وزن یا اندازه، هزینه‌های اضافی دریافت می‌شود.




مسافران همچنین می‌توانند یک مورد شخصی کوچک تا 3 کیلوگرم، مانند کیف دستی، دوربین یا لپ‌تاپ، که باید زیر صندلی‌های جلوی خود جای گیرد، همراه داشته باشند. برای مسافران با نوزاد، موارد ضروری مانند غذا و شیشه شیر مجاز است، در حالی که مسافران نیازمند به کمک می‌توانند وسایل کمکی حمل کنند. برای بار چک‌شده، مجوزها بسته به مسیر و کلاس متفاوت است و از 15 کیلوگرم برای پروازهای داخلی آغاز می‌شود و مسیرهای بین‌المللی بسته به مقصد و نوع بلیت، 20–45 کیلوگرم مجاز هستند.


باشگاه مَهرَجا



برنامه باشگاه مَهرَجا ایر ایندیا جوایز بیشتری، شناسایی جهانی فوری و امتیازات اختصاصی برای ارتقاء هر سفر ارائه می‌دهد. اعضا می‌توانند امتیازهای مَهرَجا را از طریق پروازهای ایر ایندیا و 24 شرکت هواپیمایی اتحادیه استار، همچنین خرید از شرکای این شرکت برای غذاخوری، اقامت‌های لوکس، خرید و بیشتر جمع‌آوری کنند.




امتیازها را می‌توان برای پروازهای پاداش، ارتقاء به کلاس‌های بالاتر کابین و دیگر مزایای اختصاصی تعویض کرد، از جمله رزرو با نقدی + امتیاز برای پروازهای ایر ایندیا و راحتی همیشه در دسترس بودن صندلی‌ها. برنامه Family Pool به دو یا بیشتر از اعضای خانواده این امکان را می‌دهد که حساب‌های باشگاه مَهرَجا خود را به هم متصل کرده و یک استخر بزرگ ایجاد کنند. این امر تبادل امتیاز را ساده‌تر می‌کند و برای همه امکان استفاده از جوایز و تعطیلات فراموش‌نشدنی را فراهم می‌آورد.


خدمات پروازی



خدمات غذاخوری ایر ایندیا شامل غذاهای هندی و بین‌المللی است که بسته به زمان و مدت زمان پرواز گزینه‌های غذایی مختلفی دارد. پروازهای داخلی غذا را براساس زمان روز ارائه می‌دهند، در حالی که پروازهای بین‌المللی تا دو وعده غذایی اصلی سرو می‌کنند. نوشیدنی‌های الکلی در پروازهای بین‌المللی موجود است، به جز در وعده صبحانه، و یک وعده غذایی گیاهی در پروازهای داخلی ارائه می‌شود مگر اینکه انتخاب دیگری انجام شود.




گزینه‌های سرگرمی شامل فیلم‌ها، برنامه‌های تلویزیونی، موسیقی، بازی‌ها و نقشه ردیابی پرواز است. بخش کودکانه محتوای ویژه‌ای برای مسافران جوان ارائه می‌دهد و مسافران می‌توانند از سرگرمی‌های شخصی‌شده به زبان‌های مختلف برای یک سفر راحت لذت ببرند.


چک‌این



چک‌این آنلاین 48 ساعت قبل از پرواز آغاز می‌شود و 60 دقیقه قبل از حرکت بسته می‌شود. با این حال، برای پروازهای بین‌المللی از دهلی، کانترها تا 75 دقیقه قبل از حرکت باز می‌مانند. توصیه می‌شود مسافران 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور یابند و جزئیات بلیت الکترونیکی خود را برای جلوگیری از هرگونه مشکل در دقیقه‌های آخر بررسی کنند.


پشتیبانی در هواپیما



ایر ایندیا به مسافرانی که نیازهای پزشکی دارند، از طریق فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) کمک می‌کند. با این حال، برای مسافران دارای مشکلات بهداشتی، شرایط پیشین یا نیازهای خاص خدمات، مجوز پزشکی مورد نیاز است. مجوز پزشکی فقط پس از بررسی فرم تکمیل‌شده صادر می‌شود.




ایر ایندیا اجازه می‌دهد که سگ‌ها و گربه‌های اهلی در پروازهای داخلی و برخی از پروازهای بین‌المللی به‌صورت همراه یا در قسمت بار، بسته به وزن و تأییدات، حمل شوند. نژادهای برکایسفالی از حمل در قسمت بار منع شده‌اند و تمام حیوانات خانگی باید شرایط بهداشتی و رفتاری را رعایت کنند.


بازپرداخت و لغو



برای بلیت‌های صادرشده پس از 25 مه 2022، درخواست‌های بازپرداخت باید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن ایر ایندیا ارسال شود. برای بلیت‌های خریداری‌شده از دفاتر ایر ایندیا یا آژانس‌ها، مسافران باید با دفتر مربوطه تماس بگیرند.




اگر ایر ایندیا یک پرواز را لغو کند، مسافران می‌توانند درخواست بازپرداخت یا تغییر تاریخ بدهند. برای پروازهای از دست رفته، یک دوره "عدم حضور" دو ساعته به مسافران امکان می‌دهد تغییرات دقیقه آخری را اعمال کنند و بازپرداخت‌ها بسته به نوع بلیت و زمان درخواست خواهد بود.




بازپرداخت‌ها به‌صورت لغو بستگی به کلاس و زمان دارد. فقط در کلاس اقتصادی ارزش، مالیات‌ها بازپرداخت می‌شود، در حالی که کلاس‌های دیگر تغییرات را با هزینه‌هایی که بسته به زمان تغییر متفاوت است، می‌پذیرند. تغییرات رزرو را می‌توان از طریق بخش "مدیریت رزرو" انجام داد.