O Air India



Air India, założona w 1932 roku, jest narodowym przewoźnikiem Indii, obsługującym ponad 150 bezpośrednich lotów krajowych. Jako członek Star Alliance, Air India łączy pasażerów na całym świecie, oferując loty bez przesiadek do ponad 40 globalnych destynacji oraz bezproblemowe podróże do 710 miejsc na całym świecie dzięki współpracy codeshare, interline i intermodal.




Dzięki ostatniemu zamówieniu na 470 nowych samolotów, Air India wzmacnia swoje zobowiązanie do modernizacji floty i poprawy doświadczenia pasażerów. Obecnie linia lotnicza obsługuje 128 wąskokadłubowych i szerokokadłubowych samolotów Airbus i Boeing, zapewniając transport pasażerski i cargo na trasach międzynarodowych.


Historia



Założona przez wizjonera JRD Tata, Air India była pionierem w indyjskim sektorze lotniczym, inaugurując swój pierwszy lot 15 października 1932 roku. Przez dekady rozwijała rozległą sieć krajową i międzynarodową, łącząc miasta w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Europie, Dalekim Wschodzie, Azji Południowo-Wschodniej, Australii i Zatoce Perskiej. W styczniu 2022 roku, po 69 latach jako podmiot państwowy, Air India, wraz z Air India Express, wróciła do Grupy Tata.




Air India przechodzi obecnie pięcioletnią transformacyjną mapę drogową o nazwie Vihaan.AI, której celem jest uczynienie z niej światowej klasy linii lotniczej z unikalną indyjską tożsamością. Początkowa faza „taxi phase” skupiała się na rozwiązywaniu problemów dziedzictwa linii na dużą skalę i tworzeniu podstaw pod przyszły rozwój.


Sojusze



Strategiczne sojusze Air India z globalnymi liniami lotniczymi rozszerzają jej sieć, umożliwiając pasażerom dostęp do większej liczby destynacji przy jednoczesnym gromadzeniu punktów Maharaja Air India. Dzięki członkostwu w Star Alliance, największym na świecie sojuszu linii lotniczych, członkowie programu lojalnościowego mogą zdobywać i wymieniać punkty na loty Air India i jej partnerów, w tym głównych przewoźników takich jak Lufthansa, Singapore Airlines i United Airlines.




Dzięki tym partnerstwom Air India oferuje bezproblemowe doświadczenie podróżne, obejmujące korzyści takie jak jednokrokowe odprawy (z wyjątkiem lotów codeshare Air India Express), zintegrowane zasady dotyczące bagażu, skoordynowane przekazywanie bagażu rejestrowanego i pojedyncze odniesienie do rezerwacji. Te udogodnienia ułatwiają pasażerom planowanie długich tras podróży z wieloma przewoźnikami.


Nagrody



Air India otrzymała prestiżowe nagrody, w tym „Asia's Leading Airline - First Class 2021” oraz „Asia's Leading Airline Inflight Entertainment 2024”. Te wyróżnienia odzwierciedlają zaangażowanie w doskonałość w zakresie usług i doświadczenia pasażerów.




Dodatkowo Air India została nominowana w kilku kategoriach na rok 2024, w tym Asia's Leading Airline - Business Class, Asia's Leading Airline - Economy Class, Asia's Leading Airline - First Class.


Klasy podróży



Air India oferuje cztery klasy podróży:

• First Class: Oferuje siedzenia rozkładane o 180 stopni, obsługujące jedynie 12 pasażerów, oraz pełną uwagi, lecz nienarzucającą się obsługę. Pasażerowie mogą cieszyć się wykwintnymi daniami w towarzystwie wina vintage lub szampana, a także ekskluzywnymi zakupami duty-free w Sky Bazaar.
• Business Class: Posiada przestronne kabiny i premium posiłki, uzupełnione o ekskluzywne odprawy i dostęp do saloników.
• Premium Economy: Zapewnia dodatkowy komfort z większą przestrzenią na nogi, udogodnieniami TUMI, słuchawkami z redukcją szumów i ulepszonymi opcjami posiłków.
• Economy Class: Oferuje bezpłatne posiłki, wybór dań indyjskich i kontynentalnych, rozrywkę pokładową oraz wygodne siedzenia z ulepszonym oświetleniem i kontrolą temperatury na wszystkich lotach Air India.

Limity bagażowe



Air India pozwala na jedną sztukę bagażu podręcznego na pasażera o maksymalnej wadze 7 kg (Premium Economy i Economy) oraz 10 kg (First i Business Class). Maksymalne wymiary to 55 cm wysokości, 40 cm długości i 20 cm szerokości. Wszystkie klasy muszą przestrzegać „zasady jednego bagażu podręcznego” zgodnie z indyjskimi przepisami bezpieczeństwa, a za przekroczenie limitów wagi lub rozmiaru naliczane są dodatkowe opłaty.




Pasażerowie mogą również zabrać mały przedmiot osobisty o wadze do 3 kg, taki jak torebka, aparat fotograficzny lub laptop, który musi zmieścić się pod siedzeniem przed nimi. Dla podróżujących z niemowlętami dozwolone są niezbędne rzeczy, takie jak jedzenie i butelki do karmienia, podczas gdy osoby wymagające pomocy mogą zabrać ze sobą urządzenia wspomagające mobilność. W przypadku bagażu rejestrowanego limity zależą od trasy i klasy, zaczynając od 15 kg na lotach krajowych, a na trasach międzynarodowych wynoszą od 20 do 45 kg w zależności od destynacji i rodzaju biletu.


Klub Maharaja



Udoskonalony program Klub Maharaja Air India oferuje większe nagrody, natychmiastowe globalne uznanie i ekskluzywne przywileje, które poprawiają każde doświadczenie podróży. Członkowie zdobywają punkty Maharaja na lotach Air India i 24 innych liniach lotniczych Star Alliance, a także przy zakupach od partnerów, takich jak posiłki, luksusowe pobyty, zakupy i wiele więcej.




Punkty można wymieniać na loty nagrodowe, awanse do wyższych klas kabinowych oraz inne ekskluzywne korzyści, w tym rezerwacje za pomocą Cash + Points na loty Air India i dostępność miejsc zawsze gwarantowana. Program Family Pool umożliwia połączenie kont dwóch lub więcej członków rodziny w jeden duży pool, co ułatwia wymianę punktów i wspólne cieszenie się nagrodami oraz niezapomnianymi wakacjami.


Usługi pokładowe



Usługi gastronomiczne Air India obejmują dania indyjskie i międzynarodowe, z opcjami posiłków dostosowanymi do czasu i długości lotu. Na lotach krajowych oferowane są posiłki odpowiednie do pory dnia, podczas gdy na lotach międzynarodowych serwowane są do dwóch głównych posiłków. Alkohol jest dostępny na lotach międzynarodowych, z wyjątkiem śniadań, a jeśli nie dokonano wyboru posiłku, na lotach krajowych podawane są dania wegetariańskie.




Opcje rozrywki obejmują filmy, programy telewizyjne, muzykę, gry i mapę śledzenia lotów. Strefa dla dzieci zapewnia treści dla młodych podróżnych, a pasażerowie mogą korzystać z rozrywki w sześciu językach, aby zapewnić komfortową podróż.


Odprawa



Odprawa online otwiera się 48 godzin i zamyka 60 minut przed odlotem. Jednak na lotach międzynarodowych z Delhi stanowiska odprawy pozostają otwarte do 75 minut przed odlotem. Pasażerowie są proszeni o przybycie 3 godziny wcześniej i sprawdzenie szczegółów swojego biletu elektronicznego, aby uniknąć problemów w ostatniej chwili.


Wsparcie na pokładzie



Air India wspiera pasażerów z potrzebami medycznymi poprzez Formularz Informacji Medycznej (MEDIF). Jednak konieczna jest zgoda medyczna dla osób z problemami zdrowotnymi, istniejącymi schorzeniami lub wymagających specjalnych usług. Zgoda medyczna jest udzielana dopiero po przeanalizowaniu wypełnionego formularza.




Air India pozwala na przewóz udomowionych psów i kotów na lotach krajowych i wybranych międzynarodowych w kabinie lub przedziale cargo, w zależności od wagi i zatwierdzeń. Rasy brachycefaliczne są wyłączone z przewozu w przedziale cargo, a wszystkie zwierzęta muszą spełniać wymagania zdrowotne i behawioralne.


Zwroty i anulacje



Dla biletów wystawionych po 25 maja 2022 roku wnioski o zwrot należy składać przez stronę internetową lub aplikację Air India. W przypadku biletów zakupionych w biurze Air India lub u agenta, należy skontaktować się z odpowiednim biurem.




Jeśli Air India anuluje lot, pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot kosztów lub zmianę terminu. W przypadku przegapienia lotu, okres dwóch godzin „no-show” pozwala na zmiany w ostatniej chwili, a zwroty zależą od rodzaju biletu i czasu.




Zwroty za anulacje zależą od klasy i czasu. Economy Value zwraca tylko podatki, podczas gdy inne klasy pozwalają na modyfikacje, z opłatami różniącymi się w zależności od czasu. Zmiany w rezerwacji można dokonać w sekcji „Manage Booking”.